Questions Fréquentes

Produits et Stock

- Comment taille un produit ?

Un "Guide des Tailles" est à votre disposition dans chaque page produit. Nous indiquons également plus de détail dans la partie description afin de vus aiguiller au mieux dans votre choix.

- Que faire lorsqu'un produit semble épuisé ?

Un article peut être temporairement ou définitivement épuisé. Nous avons pas la possibilité de vous informer de la remise en ligne d'un article en consultez notre chat. Une équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Si jamais votre article n'est plus disponible, pourquoi ne pas chercher un article similaire ? Vous pouvez également consulter notre espace Nouveautés pour ne rien rater.

- Comment j'obtiens un code promo ?

De manière générale, nos codes promo sont visibles directement sur le site. Vous pouvez également les recevoir par l'intermédiaire de nos newsletters. Nous communiquons également beaucoup d'informations sur nos réseaux sociaux, Instagram et Facebook, restez aux aguets !

- Mon article à changé de prix sur votre site !

En tant qu'e-commerce, nous sommes très réactifs par rapport à l'ajustement de nos prix en fonction des tendances de la mode, des stocks, des taux de change et de la demande de nos clients.

En raison de promotions ou de soldes, nos prix peuvent également changer. La différence des prix pour les commandes passées avant les promotions ou les soldes ne pourra pas être remboursée.

Livraison 

- Quels sont les délais de livraisons ?

Votre commande est expédiée au lendemain de votre commande, sauf weekend et jours fériés. A partir de sont expéditions les délais de livraison sont :

• Par Mondialrelay de 3 à 4 jours ouvrés en France / 5 jours ouvrés pour la Belgique

• Par Colissimo 48h ouvrées en France / 3 jours ouvrés pour le Belgique. Pour toute autre destination, merci de consulter le chat ou le sav.

Parfois, des modèles sont en cours de réapprovisionnement, de ce fait les délais peuvent être décalés.

- Comment suivre ma commande ?

Depuis votre compte, rubrique "mes commandes", vous pouvez consulter l'avancée de votre colis en cliquant sur la commande concernée.

- Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-même :

• Consultez le lien de suivi de votre email de confirmation qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande.

• Vérifiez sur votre Compte que l'adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.

• Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d'un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste local ou bien dans le point-relais le plus proche. S'il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.

• Vérifiez auprès de vos voisins pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence.

Si vous n'avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l'ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact (sans oublier votre numéro de commande) ou bien notre Chat disponible 7/7J.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous retourner un article. L'article doit être neuf, dans son emballage d'origine. Les retours sont à la charge du client, hormis les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.

Comment faire un retour ?

Nous vous invitons à faire votre demande de retour depuis votre compte, rubrique "mes retours". Votre demande est traitée sous 24h ouvrées. Vous recevrez ensuite une procédure à suivre qui sera liée à votre demande de retour en cliquant sur "voir les détails".

Comment faire un retour par Colissimo ?

Vous pouvez créé votre bordereau de retour depuis le site internet de Colissimo ou bien directement en bureau de poste.